„Liebe Patientinnen und Patienten: Wie zufrieden sind Sie mit uns?“

DR. MED. MAJID REZA, Oberarzt Urologie

Wir sind Mitglied im CLINOTEL Krankenhausverbund. Für uns und über 60 Häuser in ganz Deutschland heißt das: Wir arbeiten mit Qualitätsberichten, die über die gesetzlich verlangten Standards hinausgehen: mit strengen Bewertungskriterien, die die konstante Befragung der Patienten mit einbeziehen. Online für jeden abrufbar, transparenter, verständlicher und hilfreicher. Von den Besten lernen - zu den Besten gehören.

„Ich kenn doch meine Patienten!“

JEANETTE HEINE, Gesundheits- und Krankenpflegerin

Damit Sicherheit und Zufriedenheit unserer Patienten und die Qualität in unserem Krankenhaus heute und morgen stimmen, verbessern wir uns ständig. Als Mitglied im CLINOTEL Krankenhausverbund profitieren wir von den gemeinsamen hohen Standards, die unser und 63 andere unabhängige Häuser in ganz Deutschland festgelegt haben. Von den Besten lernen - zu den Besten gehören.

94,6 % unserer Patientinnen und Patienten würden unser chirurgisches Team weiterempfehlen.

Dr. Marcel Bardack, Oberarzt Allgemein-, Viszeral- und Unfallchirurgie

 

„Wir müssen reden!“

ULRIKE MASTAG, Gesundheits- und Krankenpflegerin/Fachtherapeutin Wunde® (ICW) 

Damit Qualität und Patientensicherheit in unserem Krankenhaus heute und vor allem morgen stimmen, verbessern wir uns ständig. Als Mitglied im CLINOTEL Krankenhausverbund profitieren wir von gemeinsamen Audits und fachlichem Austausch, mit unseren Partnern, den über 60 anderen unabhängigen Häuser in ganz Deutschland. Von den Besten lernen - zu den Besten gehören.

Hier stellen wir unsere Daten aus der gesetzlich vorgeschriebenen Qualitätssicherung sowie die CLINOTEL-Ergebnisse dar. Die Sicht des Patienten liefert ebenso wichtige Hinweise zur Behandlungsqualität.

MARION WILDE, Qualitätsmanagement

 

Damit unsere Qualität auch morgen noch stimmt.

Patientenumfrage

94,5 % unserer Patientinnen und Patienten würden uns weiterempfehlen.

„Qualität im Krankenhaus ist keine Option, sondern unsere Pflicht gegenüber unseren Patientinnen und Patienten. Jeder einzelne Mitarbeitende trägt eine immense Verantwortung dafür, dass wir stets eine bestmögliche Versorgung gewährleisten und uns kontinuierlich verbessern. Dabei helfen uns die Qualitätsergebnisse von CLINOTEL. Denn letztendlich geht es um das Wohl und die Gesundheit der uns anvertrauten Menschen - und das sollte unser höchstes Ziel sein."

 

Dr. Karsten Bittigau und Tobias Bruckhaus, Geschäftsführer

Unsere Qualität zeichnet uns aus.

Informieren Sie sich hier über die Qualitätsergebnisse unseres Hauses.

Anästhesie und Intensivmedizin

Dr. Ulrike Jäkel, Ärztliche Direktorin und Chefärztin Anästhesie und Intensivmedizin

Dr. Ulrike Jäkel, Ärztliche Direktorin und Chefärztin Anästhesie und Intensivmedizin

Allgemein-, Viszeral- und Unfallchirurgie

Dipl.-Med. Jens Graßmel, Chefarzt Allgemein-, Viszeral- und Unfallchirurgie

Dipl.-Med. Jens Graßmel, Chefarzt Allgemein-, Viszeral- und Unfallchirurgie

Geriatrie

Dipl.-Med. Harald Wulsche, Chefarzt Geriatrie

Dipl.-Med. Harald Wulsche, Chefarzt Geriatrie

Innere Medizin

Dr. med. Tom Oestmann, Chefarzt Innere Medizin

Dr. med. Tom Oestmann, Chefarzt Innere Medizin

Uroogie

Dr. med. Frank Schilke, Chefarzt Urologie

Dr. med. Frank Schilke, Chefarzt Urologie

Pflege

Martina Haufe, Pflegedirektorin 

Martina Haufe, Pflegedirektorin 

Häufig gestellte Fragen

Hier gibt es mehrere Möglichkeiten. Der Gesetzgeber schreibt seit rund 20 Jahren eine Selbstauskunft der Krankenhäuser vor, das heißt: Die Häuser dokumentieren für etwa 20 Prozent ihrer medizinischen und pflegerischen Leistungen ihre Sterblichkeits- und Komplikationsraten. Bei CLINOTEL gehen wir noch einen Schritt weiter: Wir erfassen zusätzlich die Qualitätsergebnisse von einer ganzen Reihe von Behandlungen, die nicht von der bundesweiten Statistik erfasst werden. Grundlage hierfür sind die routinemäßig erhobenen Abrechnungsdaten der Krankenhäuser. Sie schlüsseln auf, wie oft in einem Krankenhaus eine bestimmte Behandlung vorgenommen wurde, und sie weisen auch aus, in wie vielen Fällen dabei Komplikationen oder Todesfälle aufgetreten sind. Da diese Daten einer gesetzlichen Qualitätskontrolle durch die Krankenkassen unterliegen, sind sie weniger anfällig für Manipulationen. Die Wahrnehmung der Behandlungsqualität durch die Patientinnen und Patienten ist ebenfalls ein wichtiger Parameter. Daher messen und veröffentlichen wir, wie viele Patientinnen und Patienten uns weiterempfehlen würden. Denn zur Qualität im Krankenhaus gehören nicht nur gute medizinische Behandlung und Pflege, sondern auch gute Organisation und eine tüchtige Verwaltung.

Ja, und wir versuchen, es Ihnen so einfach wie möglich zu machen. Für alle CLINOTEL-Häuser haben wir deshalb die entsprechenden Qualitätsergebnisse allgemeinverständlich und interaktiv aufbereitet. Sie können also online jederzeit jeden Wert unmittelbar mit den Qualitätsergebnissen aller anderen Mitgliedshäuser des Verbundes vergleichen. Für den Vergleich mit anderen Kliniken, die nicht zu CLINOTEL gehören, müssen Sie sich jedoch in die in die Daten des gesetzlichen Verfahrens vertiefen, wie sie vom Gemeinsamen Bundesausschuss (G-BA) abgefragt werden. Das ist dann leider mit einigem Aufwand verbunden.

Ja, das kann man. Aufgeführt werden dort nicht nur die Daten aus dem zurückliegenden Jahr, sondern auch die durchschnittlichen Vergleichsgrößen der drei Jahre zuvor. Alle Angaben sind üblicherweise in Prozent, doch darüber stehen jeweils die Fallzahlen, und auch das ist wichtig. Denn wenn zum Beispiel eine bestimmte Operation 20 Mal im Jahr vorgenommen wird, und zum ersten Mal seit vielen Jahren tritt dabei in einem einzigen Fall eine Komplikation auf – dann verschlechtert sich der entsprechende Wert sofort um fünf Prozentpunkte. Schauen Sie also genau hin, und nutzen Sie die Möglichkeit zum Vergleich, um sich ein ausgewogenes Urteil zu bilden.

Ein Schlüssel zum Erfolg ist der intensive Erfahrungsaustausch. CLINOTEL vergleicht kontinuierlich anhand der klinischen Daten, welche Mitgliedshäuser besonders gute Ergebnisse erzielen, und gibt diese Beispiele von „Best Practice“ an die Partner weiter. Wir erkennen schneller Fehler und stellen sie schneller ab, wir bilden Arbeitsgruppen, die gemeinsam neue Routinen für Bereiche wie Hygiene oder Patientensicherheit entwickeln, und bei Bedarf hilft ein Audit durch Fachleute aus anderen CLINOTEL-Krankenhäusern.

Die Mitgliedshäuser des CLINOTEL Krankenhausverbundes teilen ein einheitliches Verständnis von Qualität. Ausdruck davon sind zunächst die gemeinsam formulierten Qualitätsziele, die auf ein überdurchschnittliches Behandlungsniveau abzielen. Wenn ein Mitgliedshaus die Qualitätsziele trotz eigener Anstrengungen einmal nicht erreicht, ist es bei uns selbstverständlich, dass man sich von fachlichen Experten aus dem Verbund durch ein CLINOTEL-Audit unterstützen lässt. Sehr oft gibt der Blick von außen dann hilfreiche Hinweise, an welchen „Stellschrauben“ angesetzt werden sollte.

Ja, selbstverständlich. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und freuen uns über jeden Verbesserungsvorschlag. Ihre Meinung ist uns wichtig! Genau deshalb begnügen wir uns auch nicht mit einzelnen Stichproben, sondern wir bitten jede und jeden unserer Patientinnen und Patienten, zum Ende ihres Aufenthalts bei uns einen Fragebogen auszufüllen. Dort erkundigen wir uns nach ihrem Behandlungserfolg und ihrer Zufriedenheit mit Pflege und Betreuung, und wir fragen auch, ob sie unsere Klinik weiterempfehlen würden. So erhalten die Ärztinnen und Ärzte, Pflegekräfte, Therapeutinnen und Therapeuten und die Klinikverwaltungen konkrete Hinweise, was sie im Detail noch besser machen können. Wenn Sie Hinweise oder Verbesserungsvorschläge für unsere Kliniken haben, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf: Heike.Gatzke@diakonissenhaus.de

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Bilanz 2022

Unsere Qualitätsergebnisse auf einen Blick

Wie gut waren wir im Jahr 2023? Wie erfolgreich war die medizinische und pflegerische Behandlung, wie zufrieden waren unsere Patientinnen und Patienten mit unserer Leistung? Im CLINOTEL-Verbund haben wir die wichtigsten Behandlungsangebote einzeln erfasst und die Qualitätsergebnisse dokumentiert. Machen Sie sich selbst ein Bild.